Convierte tu CRM en una herramienta real de control comercial y toma de decisiones.
Strategy and commercial control using CRM
✓ Diseña una estrategia comercial clara y accionable basada en datos reales del CRM.
✓ Controla el pipeline, forecast y desempeño comercial con visibilidad ejecutiva.
✓ Alinea ventas, marketing y operaciones bajo un mismo modelo de gestión.
✓ Implementa indicadores comerciales que impulsan ingresos y reducen fugas.
✓ Convierte el CRM en un sistema de control, no solo en una herramienta operativa.
Las inscripciones cierran el: 15 de enero del 2026
DURACIÓN
1 semana, online
2–4 horas por semana
COSTO
$2500 us$1500
PARA TU EQUIPO
Inscribe a tu equipo y aprende con tus compañeros
Opciones financieras
Ahorra y paga
US$3,500
US$3,150
El costo del programa es US$2,360. Inscríbete antes del 27 de enero de 2025 hasta las05:59 PM y obtén 10% de beneficio económico.
Este programa de tres días —presencial u online— incluye talleres prácticos, laboratorios ejecutivos y acceso a materiales exclusivos diseñados para implementar mejoras inmediatas en tu Customer Experience.
Pagar en 2, 3 o 4 cuotas
PRIMER PAGO DE
US$1,050
Ajusta tu inversión y distribúyela en cuotas cómodas.
Ideal para profesionales que desean planificar su presupuesto sin perder su espacio en la próxima edición del programa Executive Education.
Refiere a un comoañero ambos podrán
Recibir US$250
de descuento
Aprender en equipo permite aplicar los frameworks del programa directamente en su empresa con mayor impacto y velocidad.
Aprendizaje basado en equipos
Capacita a tu equipo con expertos en CX y transformación empresarial.
Personaliza el programa con talleres privados opcionales.
Mejora eficiencia, satisfacción y retención usando metodologías como CX Matrix, Persona Playbook y Executive Blueprint.
Pasamos de reportes dispersos a un control real del pipeline y del forecast. El programa nos ayudó a convertir el CRM en una herramienta estratégica para anticipar riesgos y tomar mejores decisiones comerciales.
Antes teníamos CRM, pero no gobierno ni métricas claras. Hoy contamos con indicadores accionables, dashboards ejecutivos y un modelo de gestión comercial alineado a la estrategia del negocio.
El mayor valor del programa fue conectar ventas, marketing y operaciones bajo un mismo modelo de control. Logramos mayor predictibilidad de ingresos y mejor ejecución comercial en menos de 90 días.
Highlights del programa
DISEÑA una estrategia comercial clara y accionable utilizando el CRM como eje de control y ejecución.
DIAGNOSTICA el estado real de tu pipeline, forecast y desempeño comercial para identificar brechas críticas y riesgos.
DEFINE indicadores comerciales y dashboards ejecutivos que habilitan seguimiento, control y toma de decisiones oportuna.
ALINEA ventas, marketing y operaciones bajo un modelo único de gestión comercial y gobierno del dato.
OPTIMIZA procesos comerciales y etapas del funnel para mejorar conversión, productividad y predictibilidad de ingresos.
IMPLEMENTA un plan de acción de 90 días con quick wins que puedes ejecutar desde el día siguiente.
¿Qué aprenderás?
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Módulo 1: Introducción al CRM estratégico y su impacto en el negocio -
Módulo 2: Automatización en marketing: Generación y nutrición de leads -
Módulo 3: Automatización en ventas: gestión del pipeline y pronósticos inteligentes -
Módulo 4: Automatización en servicio al cliente: soporte y retención post-venta -
Módulo 5: Integración de datos y analytics en CRM: toma de decisiones basada en insights -
Módulo 6: Implementación y cambio organizacional: de la teoría a la práctica -
Módulo 7: Casos avanzados y futuro del CRM: innovación y escalabilidad -
Módulo 8: Proyecto Final y cierre: aplicación personalizada
Sesiones en vivo
Discusión entre participantes
Ejercicios de aplicación
Equipo de apoyo
Oradores invitados
Laboratorios ejecutivos
Clases en video
Tareas
Actividades inténtalo:
Desarrolla tus propios dashboards y plantillas de control comercial utilizando el CRM para seguimiento de pipeline, forecast y desempeño.
Realiza ejercicios guiados para estructurar procesos de generación, gestión y cierre de oportunidades, identificando brechas, fricciones y puntos de mejora.
Analiza casos empresariales aplicando métricas, indicadores y modelos de priorización para evaluar su impacto en ingresos, eficiencia comercial y toma de decisiones.
Actividades de debate:
Conecta lo aprendido discutiendo retos reales de estrategia, control y ejecución comercial en tu organización. Comparte enfoques, contrasta decisiones y valida aprendizajes con otros ejecutivos, instructores y expertos invitados.
¿Para quien es este programa?
Los participantes desarrollarán una visión estratégica del CRM como herramienta de control comercial y toma de decisiones. Aprenderán a alinear procesos, indicadores y equipos para mejorar la predictibilidad de ingresos, la ejecución comercial y la eficiencia operativa.
Este programa es ideal para:
Directores y gerentes comerciales: Responsables de estrategia, pipeline, forecast y cumplimiento de objetivos de ingresos.
Líderes de ventas, marketing y revenue operations: Encargados de alinear generación de demanda, gestión de oportunidades y métricas comerciales bajo un mismo modelo.
Gerentes de operaciones y transformación digital: Interesados en estructurar procesos, automatización y gobierno del dato para mejorar control y eficiencia.
Gerentes generales y líderes de negocio: Que necesitan visibilidad clara del desempeño comercial para tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
Ronny González
Decano de Brickell Business School y Director Académico del programa.
Ronny cuenta con más de 30 años de experiencia en educación ejecutiva, dirección académica y desarrollo de programas especializados para líderes empresariales en Latinoamérica. Ha trabajado con instituciones internacionales y ha liderado iniciativas académicas orientadas al diseño de competencias ejecutivas, innovación educativa y transformación organizacional.
Esteban Cordero
CEO de ICX y creador de metodologías como CX Matrix®, PROACTIVE Sales Methodology® y el CX Maturity Model®.
Esteban ha asesorado a compañías de múltiples industrias en transformación digital, experiencia del cliente y optimización de procesos. Su trabajo ha impactado organizaciones en LATAM y Norteamérica, combinando frameworks estratégicos con enfoque práctico y orientado a resultados.
Eduardo G. Camilli
Marketing & Strategy Director en ICX, con más de 20 años de experiencia en empresas globales como American Standard, AstraZeneca, BSI Group y HP.
Especialista en estrategia comercial, branding, desarrollo organizacional y diseño de propuestas de valor, Eduardo aporta una visión estratégica aplicada al mundo real. Su enfoque combina negocios, marketing y comportamiento del cliente.
Daniel Zapata
Consultor en transformación digital y plataformas digitales
Especializado en transformación digital y plataformas digitales en ICX Consulting, donde lidera iniciativas de automatización, optimización de procesos y modernización tecnológica para empresas de crecimiento.
Certificado
Una vez completado con éxito el programa, los participantes recibirán un certificado digital de finalización emitido por Brickell Business School Executive Education. Este certificado acredita la participación en un programa intensivo enfocado en estrategia comercial, control del desempeño y toma de decisiones basadas en CRM.
El certificado reconoce que el participante ha completado las sesiones, laboratorios prácticos y actividades aplicadas del programa Strategy and Commercial Control using CRM, validando su dominio en gestión de pipeline, forecast, indicadores comerciales, alineación entre ventas, marketing y operaciones, y gobierno del CRM como herramienta estratégica.
Nota: Una vez finalizado el programa, el certificado digital se enviará al correo electrónico registrado por el participante. Las imágenes mostradas son únicamente ilustrativas y pueden variar según el formato final emitido por Brickell Business School.
Registrate lo antes posible. El cupo es limitado
Opciones de pagos flexibles disponibles. Conoce más
COMIENZA EL 21 de enero de 2026
