EXPERIENCIA DEL CLIENTE:
Vender, retener, escalar
Programa de formación de ejecutivos
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¿POR QUÉ ELEGIR ESTE PROGRAMA CON
BRICKELL BUSINESS SCHOOL?
UN LEGADO DE INICIATIVA EMPRESARIAL
UN FUTURO DE TRANSFORMACIÓN EMPRESARIAL
En Brickell Business School (BBS), creemos que la educación empresarial debe ser una experiencia transformadora. Más que teoría, es el arte de innovar, liderar y construir el futuro.
Nos inspira el espíritu visionario de William y Mary Brickell, pioneros que, con determinación y audacia, convirtieron un sueño en una próspera ciudad, hoy conocida como Miami .
Siguiendo su legado, nuestra institución se basa en los mismos valores: innovación, resistencia y visión.
Al igual que William y Mary Brickell, que asumieron riesgos, superaron retos y transformaron su visión en una próspera metrópolis, la Brickell Business School inspira y equipa a los líderes empresariales de hoy para que hagan lo mismo.
Somos un laboratorio empresarial: un entorno dinámico en el que empresarios, ejecutivos y propietarios de empresas afrontan retos del mundo real, colaboran con compañeros de ideas afines y adquieren conocimientos prácticos que impulsan un impacto y unos resultados tangibles.
VENTAJAS ADICIONALES
Aprendizaje en el mundo real - Los participantes afrontan retos empresariales reales en sus propias empresas, desarrollando soluciones que tienen un impacto medible.
Colaboración entre ejecutivos - Empresarios, altos ejecutivos y líderes empresariales colaboran, se desafían mutuamente y comparten ideas para resolver problemas estratégicos de alto nivel.
Elite Business Network - Aquí, el aprendizaje va de la mano de la conexión. La comunidad Brickell proporciona acceso a una poderosa red de líderes visionarios.
Innovación impulsada por la industria - Nuestros programas están dirigidos por ejecutivos y expertos de la industria que han construido y escalado empresas, no sólo académicos.
Laboratorios Prácticos de Negocios - Las empresas pueden participar en talleres privados, específicos de la industria en LATAM, adaptando su aprendizaje a las necesidades reales del negocio.

CONTENIDO DEL PROGRAMA
Módulo 1 - CX como estrategia de crecimiento
- La evolución de la experiencia del cliente
- El valor económico de la experiencia del cliente
- Los pilares estratégicos de la experiencia del cliente moderna
- Segmentación y priorización de clientes
- Introducción al Buyer Persona
- Taller de trabajo: Construyendo el Persona Playbook
Módulo 2 - Diseñar experiencias memorables
- El Customer Journey como herramienta estratégica
- Momentos de la verdad y puntos de fricción
- Visualización del Viaje
- Introducción al ICX Executive Blueprint
- Taller de trabajo: Journey Building y ICX Executive Blueprint
Módulo 3 - Rediseño y automatización de la experiencia
- Diagnóstico del Estado Actual
- Diseño de una Nueva Propuesta de Valor Centrada en CX
- Introducción a la Automatización de la Experiencia
- Empresas que Automatizaron CX de la Manera Correcta
- Taller de Trabajo: Rediseño y Automatización
Módulo 4 - Laboratorio de aplicaciones y plan de acción
- Del diseño a la ejecución: El reto de implantar CX
- ICX Executive Blueprint: Integración de todos los componentes
- Definición de KPIs y Quick Wins
- Diseño del plan de CX de 90 días
- Presentación del plan a colegas y expertos
INSTRUCTORES
Esteban Cordero
Experto en Experiencia de Cliente (CX) y Transformación Digital, con una sólida formación en el sector tecnológico y más de 15 años de experiencia impulsando estrategias y operaciones comerciales centradas en el cliente para empresas globales.
Eduardo García
Consultor de crecimiento con más de 20 años de experiencia en negocios, mercadotecnia, desarrollo humano y organizacional, operaciones y administración. Con formación en Psicología por la UNAM (México) y más de 25 diplomados y certificaciones.
Yashin Fonseca
Ingeniero en Diseño Industrial del Instituto Tecnológico de Costa Rica (TEC) y experto en UX/UI y Customer Experience (CX). Ha trabajado con empresas en toda América Latina y América del Norte, optimizando plataformas digitales a través del diseño estratégico, la innovación y metodologías ágiles.
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